Kebijakan Layanan & Syarat Ketentuan

Layanan TikHub (situs web dan aplikasi mobile) disediakan oleh:

• Badan hukum: CV. Jaringan Intan Perkasa
• Brand: TikHub & Reatoz (keduanya adalah brand milik CV. Jaringan Intan Perkasa)
• Kedudukan: Merauke, Papua Selatan, Indonesia
• Kontak resmi: Telepon/WhatsApp +62 852-4427-7399 (Agus Iriawan) · Email one@tikhub.id

Dengan membuat akun, mengakses situs, atau menggunakan aplikasi mobile TikHub, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Layanan & Syarat Ketentuan ini beserta Kebijakan Privasi.

• TikHub — platform perangkat lunak (web dan aplikasi mobile) untuk mengelola perangkat MikroTik (RouterOS) beserta layanan turunannya, seperti hotspot, voucher, paket bandwidth, dan transaksi.
• Reatoz — brand layanan jaringan/infrastruktur yang dioperasikan oleh CV. Jaringan Intan Perkasa.
• Pelanggan — badan usaha, koperasi, RT/RW-net, ISP lokal, hotel, kafe, atau perorangan yang memiliki akun TikHub dan menyediakan/mengelola jaringan internet.
• Pengguna — orang yang diberi akses oleh Pelanggan (peran pemilik/administrator/operator).
• Perangkat — router MikroTik/RouterOS milik Pelanggan yang didaftarkan pada platform.
• Pengguna Hotspot — pemakai akhir jaringan Pelanggan (mis. pembeli voucher WiFi).
• Layanan — seluruh fitur web, aplikasi mobile, dan API TikHub.
• Langganan — hak penggunaan Layanan dalam periode tertentu sesuai paket yang dipilih.

TikHub adalah platform untuk mengelola perangkat MikroTik. Secara ringkas, melalui web TikHub dan aplikasi mobile TikHub Anda dapat:

a. Manajemen perangkat & koneksi

• Mendaftarkan dan mengelola Perangkat MikroTik (identitas, alamat/IP, port API, kredensial, lokasi).
• Menghubungkan Perangkat ke server secara aman melalui tunnel WireGuard (VPN) dan memantau status konektivitasnya.
• Akses jarak jauh (remote) ke RouterOS: ping, cek sumber daya sistem, daftar interface & trafik, snapshot konfigurasi, serta reboot.

b. Hotspot, voucher & paket

• Mengelola server hotspot, profil hotspot, dan user hotspot (tambah/ubah/hapus) langsung ke router.
• Memantau sesi hotspot aktif (user, alamat/IP, MAC, hostname, uptime, sisa waktu, trafik) dan menyinkronkannya dengan router.
• Membuat dan mencetak voucher beserta template branding (ukuran kertas 58 mm).
• Mengatur paket/bandwidth plan, harga jual pada katalog toko, dan promo.

c. Pelanggan, transaksi & laporan

• Mengelola data Pelanggan dan Pengguna (peran pemilik, administrator, operator) serta penugasan Perangkat.
• Mencatat transaksi penjualan voucher, riwayat, pembatalan, dan laporan harian.
• Mengirim notifikasi transaksional melalui WhatsApp, SMS, dan/atau email.

d. Aplikasi mobile TikHub (Android)

• Login dengan akun Pelanggan; satu sesi login hanya untuk satu Perangkat (memilih Perangkat lain mengharuskan logout lalu login kembali).
• Mengelola hotspot/user, voucher, transaksi, dan statistik singkat dari ponsel.
• Memeriksa ketersediaan pembaruan aplikasi dan mengunduh versi terbaru.

e. Integrasi & operasional

• REST API (token akses) untuk kebutuhan integrasi aplikasi mobile.
• Penjadwalan tugas otomatis (pemantauan perangkat, sinkronisasi, pengingat), audit log aktivitas, dan pengaturan sistem.

• Pendaftaran akun dilakukan melalui portal TikHub dan diverifikasi (kode OTP email/telepon).
• Data akun harus benar, akurat, dan mutakhir. Anda bertanggung jawab atas kerahasiaan kata sandi, PIN, token API, serta kredensial Perangkat.
• Semua aktivitas yang dilakukan melalui akun Anda dianggap sebagai tindakan Anda. Segera hubungi kami bila menduga ada akses tanpa izin.
• Peran operator hanya dapat mengakses Perangkat yang ditugaskan dan tidak dapat mengakses data Pelanggan lain.

TikHub dilanggankan per akun Pelanggan. Paket yang tersedia ditampilkan pada halaman Pricing dan dapat berubah sewaktu-waktu. Paket yang berlaku saat dokumen ini dibuat:

• Pembayaran dilakukan melalui metode yang tersedia di portal, antara lain transfer bank, QRIS statis, QRIS dinamis (otomatis), atau bayar di kantor (COD).
• Langganan diaktifkan setelah pembayaran dikonfirmasi sistem atau admin.
• Harga dapat berubah; perubahan berlaku pada periode perpanjangan berikutnya dan akan diinformasikan lebih dulu.
• Biaya langganan yang telah dibayarkan untuk periode berjalan tidak dikembalikan (non-refundable), kecuali ditentukan lain secara tertulis atau diwajibkan hukum.

• Setelah mendaftar, Anda mendaftarkan Perangkat (registrasi perangkat) untuk diverifikasi.
• Verifikasi/aktivasi dilakukan setelah Perangkat terdeteksi online dan disetujui admin. Masa trial 30 hari dihitung sejak approval, bukan sejak pendaftaran.
• Registrasi yang tidak dilanjutkan (Perangkat tidak pernah tersambung) dapat kadaluarsa otomatis setelah masa tunggu setup (default 7 hari), dengan pengingat pada H+1, H+3, dan H+6 melalui WhatsApp/email. Slot jaringan (IP tunnel) Perangkat yang kadaluarsa akan dibebaskan.
• Setiap paket memiliki masa tenggang (grace period). Selama masa tenggang, Anda dapat memperpanjang tanpa kehilangan konfigurasi. Setelah masa tenggang berakhir, akses fitur pengelolaan akan dibatasi sampai langganan diperpanjang; data tetap tersimpan.

• Perpanjangan: Anda dapat memperpanjang langganan kapan saja melalui portal sebelum masa aktif/masa tenggang berakhir.
• Pembatalan: Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja dengan menghubungi kontak resmi; layanan tetap aktif sampai akhir periode yang telah dibayar.
• Penghapusan akun & data: dapat diminta melalui halaman Hapus Akun & Data. Prosedur dan konsekuensinya dijelaskan pada Kebijakan Privasi.
• Penghentian oleh kami: kami dapat menangguhkan atau menghentikan akun bila terjadi pelanggaran Kebijakan ini, penyalahgunaan layanan, tindakan melawan hukum, atau tunggakan pembayaran.

Anda berjanji untuk:

• Menggunakan Layanan hanya untuk keperluan sah pengelolaan jaringan dan bisnis internet Anda.
• Mematuhi peraturan perundang-undangan Indonesia, termasuk ketentuan di bidang telekomunikasi, perlindungan data pribadi, dan penyelenggaraan jasa internet.
• Mendapatkan izin/legalitas yang diperlukan atas jaringan yang Anda kelola (mis. izin penyelenggaraan, izin spektrum, atau persetujuan pemilik jaringan/lokasi).
• Memberi tahu pengguna akhir hotspot mengenai pemrosesan data mereka sesuai ketentuan yang berlaku.

Anda dilarang:

• Menggunakan Layanan untuk kegiatan melawan hukum, penipuan, penyebaran konten ilegal, pengiriman pesan massal tanpa persetujuan (spam), atau aktivitas yang mengganggu jaringan pihak lain.
• Mengakses akun, Perangkat, atau data Pelanggan lain tanpa izin; atau mencoba menembus, membebani, atau mengganggu keamanan dan kestabilan Layanan (termasuk reverse engineering yang dilarang hukum).
• Menjual, menyewakan, atau mengalihkan akses Layanan kepada pihak lain tanpa persetujuan tertulis kami.

Data yang timbul dari jaringan Anda — termasuk data Perangkat dan data Pengguna Hotspot (mis. nama pengguna voucher, nomor telepon, alamat IP/MAC, riwayat transaksi) — adalah milik Pelanggan. Dalam hal ini Pelanggan berperan sebagai pengendali data (data controller) dan TikHub sebagai pemroses data (data processor) yang menyimpan, menampilkan, dan memproses data tersebut semata-mata untuk menyediakan Layanan sesuai instruksi Pelanggan.

TikHub tidak menggunakan data tersebut untuk tujuan lain, tidak menjualnya, dan tidak membagikannya kepada pihak ketiga kecuali kepada penyedia layanan teknis yang diperlukan (mis. pengiriman notifikasi WhatsApp/SMS/email) atau bila diwajibkan oleh hukum. Rincian lengkap ada pada Kebijakan Privasi.

• Kami berupaya menjaga Layanan tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu, namun tidak menjamin bebas gangguan sepenuhnya.
• Gangguan dapat terjadi karena pemeliharaan terjadwal, gangguan internet/penyedia jaringan, gangguan listrik, gangguan pada Perangkat/router pelanggan, kegagalan perangkat keras, atau sebab di luar kendali kami.
• Beberapa fitur (remote akses, sinkronisasi, pemantauan) hanya berfungsi bila Perangkat online dan terhubung ke tunnel.
• Pemeliharaan penting akan kami informasikan melalui kanal resmi bila memungkinkan.

Seluruh perangkat lunak, kode, tampilan, logo, nama TikHub dan Reatoz, serta dokumentasi adalah milik CV. Jaringan Intan Perkasa atau pemberi lisensinya dan dilindungi hukum. Anda tidak memperoleh hak apa pun selain hak terbatas untuk menggunakan Layanan selama langganan aktif. Data Pelanggan tetap milik Pelanggan.

• Layanan disediakan sebagaimana adanya (as is) dan sebagaimana tersedia (as available).
• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial, termasuk kehilangan keuntungan, kehilangan data, atau gangguan bisnis.
• Kami tidak bertanggung jawab atas perubahan konfigurasi Perangkat yang dilakukan di luar Layanan, atau atas kerusakan Perangkat/jaringan Anda yang disebabkan faktor eksternal.
• Backup konfigurasi Perangkat dan data operasional tetap menjadi tanggung jawab Pelanggan. Kami menyediakan fitur snapshot/unduh konfigurasi untuk membantu, namun tidak menggantikan backup mandiri.
• Sejauh diizinkan hukum, total tanggung jawab kami atas suatu klaim dibatasi maksimal sebesar biaya langganan yang Anda bayarkan untuk periode 1 bulan terakhir.

• Dukungan teknis: Senin–Sabtu, 08.00–21.00 WIT (di luar jam tersebut untuk kasus mendesak sesuai ketersediaan).
• WhatsApp/Telepon: +62 852-4427-7399 · Email: one@tikhub.id
• Untuk mempercepat penanganan, sertakan ID Perangkat (mis. RTR-XXXXXX) dan deskripsi masalah.

Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu mengikuti perkembangan fitur, ketentuan hukum, dan kebijakan platform aplikasi (seperti Google Play). Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini dengan tanggal berlaku yang diperbarui. Perubahan material akan diinformasikan melalui portal/aplikasi atau kanal resmi sekurang-kurangnya 7 hari sebelum berlaku. Penggunaan Layanan setelah tanggal berlaku berarti Anda menyetujui versi terbaru.

Kebijakan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Sengketa diupayakan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu; bila tidak tercapai, diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di wilayah kedudukan penyedia layanan (Merauke, Papua Selatan).