Kebijakan Privasi

• Pengendali data: CV. Jaringan Intan Perkasa (brand TikHub & Reatoz)
• Alamat: Merauke, Papua Selatan, Indonesia
• Kontak privasi: WhatsApp/Telepon +62 852-4427-7399 (Agus Iriawan) · Email one@tikhub.id

Kebijakan ini berlaku untuk situs tikhub.id, portal pelanggan, dan aplikasi mobile TikHub untuk Android.

Tabel berikut menjelaskan data yang diproses beserta tujuannya:

Data pengguna hotspot (mis. nama/kode voucher dan nomor telepon pelanggan WiFi Anda) diisi dan dikelola oleh Pelanggan melalui platform. Lihat bagian 6. Peran.

• Lokasi presisi/GPS dan riwayat lokasi.
• Daftar kontak (buku telepon), riwayat panggilan, dan pesan SMS pada perangkat Anda.
• Foto, video, atau berkas pribadi Anda. Aplikasi tidak mengunggah media secara otomatis.
• Data kartu kredit/debit atau kredensial perbankan (pembayaran langganan dilakukan di luar aplikasi).
• Data kesehatan, biometrik, atau data sensitif lain yang tidak diperlukan layanan.
• Data pribadi anak-anak (lihat bagian 14).

• Menyediakan dan menjalankan fitur Layanan (mengelola perangkat, hotspot, voucher, transaksi).
• Autentikasi, verifikasi akun, dan menjaga keamanan akun serta sesi (termasuk OTP dan PIN).
• Menghubungkan perangkat Anda ke server melalui tunnel terenkripsi dan melakukan sinkronisasi konfigurasi.
• Mengirim notifikasi transaksional (mis. kode verifikasi, pengingat setup, status langganan) via WhatsApp/SMS/email.
• Menagih dan mengelola langganan serta dukungan teknis.
• Audit, pemantauan keamanan, pencegahan penyalahgunaan, dan diagnosis gangguan.
• Memenuhi kewajiban hukum yang berlaku.

Kami tidak menggunakan data Anda untuk iklan bertarget pihak ketiga, dan tidak menjual data pribadi kepada siapa pun.

• Persetujuan — saat Anda mendaftar, menyetujui kebijakan ini, dan/atau mengaktifkan fitur tertentu.
• Pelaksanaan perjanjian — untuk menyediakan Layanan yang Anda langgani.
• Kewajiban hukum — pencatatan transaksi, audit, dan permintaan otoritas yang sah.
• Kepentingan sah — keamanan sistem, pencegahan penyalahgunaan, dan peningkatan kualitas layanan.

Untuk data pengguna hotspot (pemakai akhir jaringan Anda), Pelanggan adalah pengendali data dan TikHub adalah pemroses data. Kami memproses data tersebut hanya untuk menjalankan Layanan sesuai instruksi dan konfigurasi Pelanggan, misalnya menampilkan data user hotspot, membuat voucher, dan mencetak riwayat transaksi.

Pelanggan bertanggung jawab memastikan dasar pemrosesan yang sah terhadap pengguna akhirnya (mis. informasi pada voucher/notifikasi) dan menghormati permintaan hak mereka.

• Komunikasi web & API menggunakan HTTPS/TLS; komunikasi ke perangkat MikroTik menggunakan tunnel WireGuard yang terenkripsi.
• Kata sandi disimpan dalam bentuk hash; kredensial sensitif hanya dapat diakses oleh akun yang berhak.
• Akses data dibatasi berdasarkan peran (pemilik, administrator, operator) dan penugasan perangkat.
• Aktivitas penting dicatat pada log audit (termasuk versi aplikasi yang mengakses API) untuk penelusuran dan pencegahan penyalahgunaan.
• Kami melakukan pencadangan data dan pembaruan keamanan secara berkala.

Meskipun demikian, tidak ada sistem yang 100% aman. Bila terjadi insiden kebocoran data yang berdampak pada Anda, kami akan memberitahukan melalui kanal resmi dan mengambil langkah mitigasi.

• Data akun & perangkat: disimpan selama akun/langganan aktif.
• Data operasional & transaksi: disimpan selama diperlukan untuk operasional dan kewajiban pembukuan/perpajakan yang berlaku.
• Log audit & log API: disimpan terbatas dan dipangkas/dihapus secara berkala.
• Setelah penghapusan akun: data pribadi dihapus atau dianonimkan selambat-lambatnya 30 hari, kecuali data yang wajib kami simpan menurut hukum (mis. dokumen transaksi/pajak), yang disimpan sesuai periode yang diwajibkan dan hanya untuk keperluan tersebut.

Kami dapat membagikan data secara terbatas kepada:

• Penyedia notifikasi (WhatsApp Business API/penyedia pesan, SMS gateway, penyedia email/SMTP) — hanya untuk mengirim pesan transaksional kepada Anda atau pengguna hotspot Anda.
• Penyedia infrastruktur (penyedia server/VPS dan jaringan) yang memproses data atas nama kami dengan kewajiban kerahasiaan.
• Penyedia pembayaran/QRIS — hanya untuk memproses pembayaran langganan (bila digunakan).
• Otoritas yang berwenang — apabila diwajibkan oleh peraturan atau perintah hukum yang sah.

Kami tidak menjual, menyewakan, atau memperdagangkan data pribadi Anda. Pihak ketiga hanya menerima data yang diperlukan untuk fungsinya masing-masing.

• Cookie sesi digunakan pada portal web untuk menjaga status login dan keamanan (CSRF). Kami tidak menggunakan cookie iklan/pelacak pihak ketiga pada portal.
• Aplikasi mobile menyimpan token sesi di perangkat agar Anda tidak perlu login berulang (token berlaku terbatas, mis. 30 hari, dan dapat dicabut dengan logout).
• Izin (permissions) hanya diminta bila diperlukan untuk fungsi tertentu (mis. akses internet). Anda dapat menolak izin; sebagian fitur mungkin tidak berfungsi.
• Halaman publik kami dapat memuat aset teknis (ikon/gaya) dari penyedia eksternal; aset tersebut tidak mengumpulkan data pribadi Anda.

• Akses — memperoleh informasi data pribadi yang kami simpan.
• Koreksi — memperbaiki data yang tidak akurat (dapat dilakukan sendiri pada menu profil).
• Penghapusan — meminta penghapusan akun dan/atau data pribadi (lihat bagian 12).
• Pembatasan/keberatan — meminta pembatasan atau menolak pemrosesan tertentu.
• Portabilitas — meminta salinan data dalam format yang dapat dibaca mesin.
• Penarikan persetujuan — kapan saja, tanpa mempengaruhi keabsahan pemrosesan sebelumnya.

Permintaan dapat diajukan melalui kontak privasi di atas. Kami akan menanggapi dalam waktu wajar dan selambat-lambatnya 30 hari kalender setelah identitas diverifikasi.

Anda dapat mengajukan penghapusan akun beserta data terkait. Ada dua cara:

1. Melalui halaman permintaan (disarankan): buka /hapus-akun, isi nama, email/telepon akun, dan ID pelanggan (opsional) → kami mengirim bukti permintaan berupa nomor referensi.
2. Melalui kontak resmi: WhatsApp/Telepon +62 852-4427-7399 atau email one@tikhub.id dengan subjek “Permintaan Hapus Data”.

Yang terjadi setelah permintaan

• Verifikasi identitas: 1–3 hari kerja (untuk melindungi akun dari penghapusan oleh pihak lain).
• Penghapusan data: akun, data pengguna, data perangkat (termasuk kredensial API & kunci WireGuard), konfigurasi layanan, serta data operasional yang tidak wajib disimpan — diproses maksimal 30 hari setelah verifikasi.
• Konfirmasi: Anda menerima pemberitahuan setelah proses selesai.

Konsekuensi

• Perangkat MikroTik Anda akan terputus dari platform dan tidak lagi dapat dikelola melalui TikHub.
• Seluruh riwayat voucher/transaksi tidak dapat diakses kembali. Tindakan ini tidak dapat dibatalkan.
• Data tertentu (mis. dokumen transaksi/perpajakan) dapat tetap kami simpan sesuai kewajiban hukum, dan hanya digunakan untuk keperluan tersebut.
• Disarankan melakukan backup konfigurasi router Anda sebelum mengajukan penghapusan.

Data disimpan pada server dan infrastruktur yang kami kelola di Indonesia. Bila di masa depan terjadi transfer data ke luar wilayah Indonesia, kami akan memastikan adanya perlindungan yang memadai sesuai peraturan yang berlaku dan memperbarui halaman ini.

Layanan TikHub ditujukan untuk pelaku usaha dan pengguna dewasa (minimal 18 tahun atau badan usaha). Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data anak-anak. Bila Anda mengetahui adanya data anak yang terproses, silakan hubungi kami untuk segera kami hapus.

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini mengikuti perkembangan layanan, teknologi, dan ketentuan hukum (termasuk persyaratan Google Play). Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini dengan tanggal berlaku yang diperbarui. Perubahan material akan diinformasikan melalui portal/aplikasi atau kanal resmi.